楽天証券では、「投資に興味があるけどやり方がわからない。
」「1度株に挑戦してみたい。
」といった方や、誰でも気軽にオンライントレードを体験することができるように、「楽天ヴィレッジ」という店舗を設置しています。
現在この「楽天ヴィレッジ」は、東京の丸の内・町田・神戸三宮に店舗が置かれており、注文の受付や約定通知・現金取扱いや投資相談など、多くの投資に関することを実際に体験することができるようになっています。
また、「インターネットには弱い」「トラブルが起きて使い方がわからない。
」といった場合でも、地域によって料金は異なるが、出張サポートにより操作説明を実施しています。
他にも、顧客とオペレーターが同じ画面を見ながら、操作方法などの確認をすることができる「楽らくサポート」と呼ばれるサービスを無料で利用することができるようになっています。
更に、「はじめて投資に挑戦する」方を対象に、動画や読み物・勉強会などで投資に関する知識や情報を得ることができるような環境を整え、基礎をマスターできるようにサポートしています。
口座や各種手続きなどの問い合わせや相談窓口として、フリーダイヤルで利用することができる「カスタマーサービスセンター」を設置しています。